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服务小细节撬动货运大改变

2020-04-06 01:09:01 1229次浏览

价 格:面议

交通运输部今天发布前三季度交通运输经济运行情况,经过一季度回落、二季度企稳,交通运输经济运行在三季度呈现总体向好的态势。其中铁路由负转正尤为抢眼,第三季度货运量增长9.9%。(10月23日 人民网[4.88% 资金 研报])

这次交通运输部发布的数据中,铁路货运的表现颇受瞩目。上半年,铁路货运成绩单不理想,曾让人一度担忧。但铁路部门放下身架,融入市场,于6月15日实施货运组织改革,努力践行简便受理、随到随办、规范收费、热情服务的承诺,为客户提供更直接、更贴心、更快捷的市场化服务。经过货运改革的大改变,下半年开始,铁路货运量较大回升,让人实实在在的看到了货运改革成效。

在铁路货运大改变中,笔者看到铁路部门的货运服务中增添了许多小细节,改善了社会以往对铁路货运的看法和态度,让货主们看到了铁路货运组织改革的好处,并对铁路的新服务提升了认识。

昆明铁路局昆明东站以打造货运星级服务窗口为目标,把向广大货主征集到的108个服务意见,进行分析、归纳,改造为服务标准,并在全站进行推广。截止10月24日,该站已经归纳出15条涉及客户沟通、业务办理等方面的服务标准。

南宁铁路局主动迎合市场需求,在开展旅客满意、货主满意主题实践活动中推出的一项短信服务,将简化货运手续进行到底。货运业务的批复结果会以短信的方式发到客户手机中,让客户们不用时刻守着电脑,轻轻松松了解自己货运业务办理进度,广受货主好评。

成都铁路局达州火车站货运营业厅增设达州客户之家服务厅,全面细化各项服务,除增加货运硬件设备设施外,还统一设置货运标志、标识、揭挂,让客户一目了然;设专职人员落实客户首问负责制,做到客户进门有接待、不懂有咨询、困难有人帮、投诉有人管、出门有人送,并为客户免费提供茶水、报纸、杂志等。服务厅开设后,今年6月至9月,车站月均运输收入2217万元,与1月至5月月均收入相比增长8%,新增客户2家,成效初显。

货主客户的满意程度,往往会决定着一个运输行业绩效的好坏。如不能让货主满意,哪怕有再大的运价优势,再完善的设备设施,也可能会让人步至门前,却绕道其家。铁路部门的这些服务小细节,微小而细致,真诚而贴心,让货主真正感受到了铁路货运与人民群众满意为标准的诚意,使货主对铁路货运的新服务提高了满意度,产生了吸引力,自然为铁路货运市场带了更多的商机。

美国气象学家洛伦兹曾说过,一只蝴蝶翅膀的煽动,可能会引起远处的一场龙卷风。在笔者看来

  • 生产物流一般是指:原材料、燃料、外构件投入生产后,经过下料、发料,运送到各加工点和存储点,以在制品的形态,从一个生产单位(仓库)流入另一个生产单位,按照规定的工艺过程进行加工、储存,借助一定的运输装置,在某个点内流转,又从某个点内流出,始终
    13-10-24 16:00:37
  • 分类运输就其运送对象来说,分为货物运输和旅客运输,而从货物运输来说,又可按地域划分为国内货物运输和国际货物运输两大类。国内货物运输,顾名思义是在在同一国家内不同地区之间的运输;国际货物运输,就是在国家与国家、国家与地区之间的运输。货物运输又
    14-02-10 14:05:46
  • 由于汽车体积较小,中途一般也不需要换装,除了可沿分布较广的公路网运行外,还可离开路网深入到工厂企业、农村田间、城市居民住宅等地,即可以把旅客和货物从始发地门口直接运送到目的地门口,实现门到门直达运输。这是其它运输方式无法与公路运输比拟的特点
    13-12-10 10:40:43
  • 公路运费均以吨/里为计算单位,一般有两种计算标准,一是按货物等级规定基本运费费率,一是以路面等级规定基本运价。凡是一条运输路线包含两种或两种以上的等级公路时,则以实际行驶里程分别计算运价。特殊道路,如山岭、河床、原野地段,则由承托双方另议商
    13-11-22 13:21:18
  • 公路运输是19世纪末随着现代汽车的诞生而产生的。初期主要承担短途运输业务。第一次世界大战结后,基于汽车工业的发展和公路里程的增加,公路运输走向发展的阶段,不仅是短途运输的主力,并进入长途运输的领域。第二次世界大战结束后,公路运输发展迅速。欧
    13-11-25 13:06:59
  • 航空运输是在航空承运人与消费者之间进行的一种服务交换活动。航空运输作为一种新的交通运输类别,距今只有百余年历史,其产品表现为生产过程在流通过程中的延续,产品形态是运输对象的在空间上的位移,通过航空运输使用人的购买完成其商品属性。航空运输可分
    14-02-10 13:38:28
  • 公路运输是19世纪末随着现代汽车的诞生而产生的。初期主要承担短途运输业务。第一次世界大战结后,基于汽车工业的发展和公路里程的增加,公路运输走向发展的阶段,不仅是短途运输的主力,并进入长途运输的领域。第二次世界大战结束后,公路运输发展迅速。欧
    14-02-10 13:47:58
  • 成都沈阳、大连、鞍山、长春、吉林、哈尔滨、牡丹江、佳木斯、大庆、齐齐哈尔 成都济南、青岛、烟台、南京、苏州、上海、杭州、宁波、温州、福州、广州 成都郑州、洛阳、武汉、长沙、贵阳、呼市、包头、银川、西安、兰州、成都
    08-09-08 16:35:41
  • 航空运输的主要优点是速度非常快,缺点是运输费用相当高。投资额度和运输成本都比较高,固定成本方面包括开拓航线、修建机场和机场维护需要大量资金;可变成本也比较高,主要是由于燃料、飞行员薪水、飞机的维护保养等方面的支出很大。  至于航空运输的适用
    13-11-25 16:09:27
  • 成都中铁快运是一间集铁运,空运和陆运等多元化服务为一休的国际货运一级代理.是成都百家货代协会常任理事,其联营机构遍布欧美、中东、东南亚等世界主要地区。经过多年的不断改革和重组,已建成以西南为基地辐射至全国的承运网络,并已形成规范化、标准化、
    08-09-06 17:52:38
  • 收货单受货单又称大副收据,是船舶收到货物的收据及货物已经装船的凭证。船上大副根据理货人员在理货单上所签注的日期、件数及舱位,并与装货单进行核对后,签署大副收据。托运人凭大副签署过的大副收据,向承运人或其代理人换取已装船提单。
    13-10-22 10:01:00
  • 货代业务有内贸也有外贸,(一级国际货运代理有限公司,还有二级。三级等),一级代理可以直接在空运或海运公司或铁路公司订舱,二级必须只能在一级订舱,以此类推。 区别: 1,货代是货运代理人,不是船公司实际承运人。 2,货代与物流(第三方)、货运
    09-09-28 14:28:54
  • 如何查询货物运价? 您可以登录我司官网www.95572.com,点击【运价查询】,根据办理业务不同,选择发送地、目的地等信息,按查询键,即可了解我司寄往各地的价格,同时也可拨打全国服务热线95572进入人工服务,向客服代表进行咨询。
    13-12-31 12:51:55
  • 1、装运危化品应有固定的车辆和专业驾驶员、押运员、装卸工,驾驶证、押运证、准运证等要齐全;行驶中要按照指定的路线,不得在繁华闹市中行驶、停靠。2、要做好危化品装运车辆的日常维护、保养、检测,防止损坏的车投入营运。保证车辆状况符合安全要求,尤
    13-11-01 10:24:42
  • 公路上运送旅客和货物的运输方式。是交通运输系统的组成部分之一。主要承担短途客货运输。现代所用运输工具主要是汽车。因此,公路运输一般即指汽车运输。在地势崎岖、人烟稀少、铁路和水运不发达的边远和经济落后地区,公路为主要运输方式,起着运输干线作用
    13-12-04 11:52:19
  • 成都短途搬家服务--家庭搬迁注意事项家庭搬迁注意事项 1. 搬家当天所有涉及学院学工组负责人及班级辅导员均应在现场协调搬迁过程。 2. 搬迁过程要求迅速、有序,请各学院严格遵守搬迁指挥小组的统一安排。 3. 每个院系要有一名总负责人,负责搬
    09-09-28 14:32:53
  • 处在高速运动状态的列车,一旦发生设备异常或人的操作失误,可供纠正和避免事故的时间很短暂,可供选择的应急方式也很有限。加之,铁路线路、机车车辆等硬设备的成本很高,列车对旅客和货物承载量很大,事故不仅造成巨大的财产损失、人员伤亡和环境破坏,而且
    14-02-20 19:52:44
  • 1、 收货时请收件人携带可以证明自己身份的证件,例如身份证、驾照。2、 检查包裹是否完好无损,是否被打开过。如果货物有碎烂破损,请拒绝收货让快递直接退回货物给卖家。3、 检查是不是你所订购的商品,如果不是请及时和货运公司联系。
    14-01-10 10:59:43
  • 装货清单装货清单是承运人根据装货单留底,将全船待装货物按目的港和货物性质归类,依航次、靠港顺序排列编制的装货单汇总清单,其内容包括装货单编号、货名、件数、包装形式、毛重、估计尺码及特种货物对装运的要求或注意事项的说明等。装货清单是船上大副编
    13-10-22 10:01:17
  • 中铁快运股份有限公司是铁道部直属专业运输企业。中铁快运在国家工商行政管 理总局注册,注册资金26.93亿元公司设有18个分公司,拥有8个控股子公司。在全国670余个大中城市设有2030 个营业机构,门到门配送业务达到近900个城市,形成了国
    14-02-20 19:42:59

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